Términos y Condiciones

1. Objeto del servicio

Lucina Fertility SL («Lucina») ofrece una plataforma digital de coordinación diagnóstica en fertilidad. El servicio consiste en (i) coordinación de pruebas clínicas con laboratorios y centros sanitarios certificados, (ii) interpretación de los resultados por ginecólogas especializadas colegiadas, (iii) elaboración de un plan personalizado por escrito, y (iv) acompañamiento mediante chat seguro dentro de la plataforma.

Lucina NO es una clínica de reproducción asistida, NO realiza tratamientos invasivos, NO sustituye la atención presencial cuando ésta sea clínicamente necesaria, y NO presta servicios de urgencia. Para cualquier situación médica urgente debes acudir a un centro sanitario o contactar con el servicio de emergencias.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o contratar cualquier servicio aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y el tratamiento de tus datos de salud conforme al RGPD Art. 9.

3. Registro y uso de la cuenta

Para acceder a los servicios debes registrarte con un email válido. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, comunícalo inmediatamente a hola@lucinafertility.com.

4. Servicios contratados, pagos y facturación

• Los pagos se procesan por Stripe; Lucina NO almacena datos de tarjeta.
• Los precios incluyen los impuestos aplicables. Los servicios sanitarios están exentos de IVA según el Art. 20 Uno de la Ley 37/1992.
• La factura electrónica se emite automáticamente a la dirección de email asociada a la cuenta tras cada pago confirmado.
• Los tests clínicos contratados a laboratorios externos (cuando aplique) se facturan separadamente por el laboratorio correspondiente.

5. Política de cancelación y reembolsos

• Consulta de fertilidad: cancelable con reembolso íntegro hasta 24h antes de la cita confirmada.
• Programa anual de seguimiento médico ginecológico y de salud reproductiva (12 meses): derecho de desistimiento de 14 días desde la contratación, siempre que aún no se haya emitido el plan personalizado por escrito o realizado más de una consulta. Reembolso proporcional al servicio NO prestado.
• Tras los 14 días iniciales, el programa es no reembolsable salvo causa de fuerza mayor médica documentada (embarazo confirmado de la paciente, diagnóstico que invalida el seguimiento, etc.).

6. Limitación de responsabilidad clínica

Las recomendaciones emitidas por las profesionales asignadas a tu caso se basan en la información que aportas y en la evidencia clínica disponible. Lucina no garantiza un resultado clínico específico (embarazo, diagnóstico concreto, ausencia de complicaciones). La decisión final sobre cualquier tratamiento, prueba adicional, intervención quirúrgica o derivación corresponde a la paciente, idealmente en diálogo con su médico de referencia.

Las profesionales que prestan el servicio están colegiadas en España; sus números de colegiación figuran en cada informe médico firmado.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no usar la plataforma para:

• Suplantar a otra persona o aportar información falsa de salud.
• Interferir con el funcionamiento técnico del servicio.
• Compartir tus credenciales con terceros.
• Solicitar diagnósticos o tratamientos fuera del alcance de Lucina (urgencias, prescripción de medicación controlada, intervenciones).

8. Propiedad intelectual

Los contenidos de la plataforma (textos, diseño, código, marcas) son propiedad de Lucina o licenciados a Lucina. Los informes médicos y planes personalizados generados durante tu uso del servicio son de tu propiedad como paciente y puedes descargarlos en cualquier momento desde tu portal.

9. Modificación de los términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando los cambios sean materiales te lo comunicaremos por email con al menos 30 días de antelación y deberás aceptar la nueva versión para continuar usando el servicio.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación de protección al consumidor.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos escríbenos a hola@lucinafertility.com.